Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Si han pasado 30 días desde la entrega, por desgracia, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Los productos tienen una garantía de compra extendida de 90 días, la cual cubre defectos de fabricación. Si tras pasar ese periodo el producto presenta desperfectos, roturas o cualquier indicio de degradación por uso habitual, la empresa no se hará responsable.

REEMBOLSOS PARCIALES (DE SER APLICABLE)

Existen algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después de la recepción del pedido.

REEMBOLSOS (DONDE APLIQUE)

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de 30 días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (DONDE APLIQUE)

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días antes de que se procese oficialmente.

  3. Contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.

Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@crownx.es.

ARTÍCULOS EN OFERTA (DONDE APLIQUE)

Los artículos en oferta tienen la misma política de devolución que los productos de precio regular, salvo aquellos en liquidación final o con defecto indicado previamente.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver tu producto, contáctanos a info@crownx.es y te indicaremos la dirección de devolución.

  • La primera devolución es gratuita.

  • En caso de una segunda devolución del mismo pedido, el cliente será responsable de los costos de envío.

  • Si la devolución es debido a un error de Crownx o un defecto de fábrica, cubriremos los gastos de envío.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para recibir el producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un producto de valor superior a 75€, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu devolución si no cuentas con un número de seguimiento.