Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Si han pasado 30 días desde la entrega, por desgracia, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Es necesario presentar el número de pedido y recibo/correo electrónico de confirmación de compra para cualquier incidencia.
Si el embalaje del producto llega dañado se deberá enviar una imagen al correo electrónico para en caso de cambio o devolución no producir un sobrecoste.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Los productos tienen una garantía de compra extendida de 90 días, la cual cubre defectos de fabricación. Si tras pasar ese periodo el producto presenta desperfectos, roturas o cualquier indicio de degradación por uso habitual, la empresa no se hará responsable.
En caso de recibir un producto con un defecto, el cliente deberá informar a Crownx dentro de un plazo máximo de 5 días naturales después de la recepción para que sea aplicable la opción de devolución del dinero. Pasado dicho plazo, el cliente podrá optar únicamente a reparación o sustitución, siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.
REEMBOLSOS PARCIALES (DE SER APLICABLE)
Existen algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
-
Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Si la bolsa llega dañada al almacén se descontarán 5€ del importe de la devolución para sufragar los gastos de re-empaquetado
- Si el
REEMBOLSOS (DONDE APLIQUE)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de 30 días.
Si el producto llega roto al almacén no podremos proceder a la devolución del dinero.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (DONDE APLIQUE)
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días antes de que se procese oficialmente.
-
Contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@crownx.es.
ARTÍCULOS EN OFERTA (DONDE APLIQUE)
Los artículos en oferta tienen la misma política de devolución que los productos de precio regular, salvo aquellos en liquidación final o con defecto indicado previamente.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS HECHAS EN EVENTOS
Los productos adquiridos durante eventos presenciales, ferias o competiciones, no están sujetos a las mismas condiciones de devolución gratuita que las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
La primera devolución de compras realizadas en eventos en el territorio español es gratuita.
En estos casos, el cliente asumirá los gastos de envío derivados del cambio o devolución, ya que durante el evento tiene la posibilidad de ver, tocar y probarse las prendas antes de realizar la compra, asegurando así su conformidad con la talla, el color y el modelo elegido.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver tu producto, contáctanos a info@crownx.es y te indicaremos la dirección de devolución.
-
La primera devolución es gratuita.
-
En caso de una segunda devolución del mismo pedido, el cliente será responsable de los costos de envío.
-
Si la devolución es debido a un error de Crownx o un defecto de fábrica, cubriremos los gastos de envío.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para recibir el producto intercambiado puede variar.
Si estás enviando un producto de valor superior a 75€, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu devolución si no cuentas con un número de seguimiento.
